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By Published On: diciembre 28th, 2023

Artificial intelligence trends have revolutionized the way we live and work. It is present in almost every aspect of life, from entertainment to politics. But in business, AI has become an indispensable tool to provide a better customer experience. 

Nuestro trabajo en el mundo digital consiste en adelantarnos a las tendencias que afectan a la experiencia del cliente para poder anticiparnos a las demandas y superar las expectativas. La inteligencia artificial avanza con rapidez y pronto transformará profundamente la forma en que interactuamos con nuestros clientes y les prestamos servicios. A partir de 2024, la IA desempeñará un papel aún más importante en la optimización de todos los puntos de contacto, la racionalización de los procesos para crear recorridos fluidos y la oferta de experiencias hiperpersonalizadas a gran escala. Si aprendemos ahora cómo evolucionan estas tendencias de IA, estaremos bien posicionados para adoptar estratégicamente soluciones que aumenten la satisfacción, la fidelidad y, en última instancia, nuestros beneficios.

Es por esto, que en este post, quisiera hablarte de las 5 tendencias de inteligencia artificial que se espera que se conviertan en el estándar en la experiencia del cliente para el año 2024.

1. El aprendizaje automático: una mayor personalización de la experiencia del cliente

La personalización ha sido durante mucho tiempo la clave de la experiencia del cliente. En el pasado, sin embargo, esto ha sido difícil de lograr de manera eficiente, incluso para las empresas más grandes. Pero con la llegada de la inteligencia artificial, esto está comenzando a cambiar. El aprendizaje automático y técnicas de inteligencia artificial permitirán a las empresas analizar los datos de sus clientes para ofrecer ofertas y recomendaciones más personalizadas. Esto asegurará que los clientes se sientan valorados y atendidos, lo que aumentará la fidelidad.

2. Chatbots avanzados y autónomos: asistentes en cualquier plataforma

Los chatbots han sido una herramienta popular en la atención al cliente durante años. Pero la tecnología detrás de ellos ha avanzado mucho más allá de su capacidad inicial de responder a preguntas simples. Los chatbots están ahora equipados con inteligencia artificial avanzada que les permite aprender a medida que interactúan con los clientes. En el futuro cercano, se espera que estos chatbots se vuelvan más autónomos, y la calidad de sus respuestas se volverá más precisa. sto permitirá a los clientes tener conversaciones cómodas y satisfactorias con los chatbots, en lugar de sentirse frustrados por las respuestas irrelevantes.

3. Análisis predictivo: modelos que se anticipan a las necesidades del cliente

En lugar de simplemente analizar los datos de un cliente después de una compra, la inteligencia artificial permitirá a las empresas predecir las necesidades de los clientes antes de que se generen los problemas. Por ejemplo, si un cliente siempre ha ordenado comida china los sábados por la noche, el sistema podría enviar una oferta para esa comida los viernes. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también proporciona una oportunidad para que las empresas aumenten las ventas.

4. Biometría: reconocimiento facial para agilizar el proceso de pago

La biometría es una tecnología que ha estado en desarrollo durante años, pero es solo ahora que está comenzando a tener un impacto significativo en la experiencia del cliente. La tecnología de reconocimiento facial, por ejemplo, podría permitir saber quién está en una tienda y ajustar los precios o las ofertas en consecuencia. La biometría también facilitará los procesos de seguridad, como el inicio de sesión en cuentas bancarias o la confirmación de una compra con una huella dactilar.

5. Omnicanal: canales de comunicación integrados

Por último, la inteligencia artificial permitirá a las empresas integrar mejor sus canales de comunicación en una sola experiencia de cliente. Los clientes ya no tendrán que lidiar con diferentes plataformas y sistemas para hacer una compra o interactuar con una empresa. La integración de canales de comunicación como el correo electrónico, el chat y las redes sociales, en una única plataforma fácil de usar, ofrecerá una experiencia más coherente y fluida a los clientes.

 

En la década pasada, la inteligencia artificial ha cambiado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Pero estas tendencias de inteligencia artificial de vanguardia que hemos discutido están llevando la experiencia del cliente a un nuevo nivel. Con chatbots más sofisticados, una mayor personalización, un análisis predictivo, biometría y la omnicanalidad, los clientes podrán disfrutar de una experiencia de compra aún más satisfactoria. Las empresas que abracen estas tendencias de inteligencia artificial no solo aumentarán la lealtad del cliente, sino que también mejorarán su margen de beneficio. 

 

¡No te quedes atrás y comienza a integrar estás metodologías en tus procesos! Si no sabes por dónde iniciar, contáctanos, en Skytop Digital Services podemos ayudarte a tomar buenas decisiones. 

 

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Escrito por: Sindy Villa

Soy Magíster en marketing digital con más de 7 años de experiencia. He ayudado a muchas pequeñas y medianas empresas a establecer su presencia digital. Tengo fuertes habilidades en desarrollo web, gestión de contenidos y SEO/SEM, y me encanta ayudar a las pequeñas empresas a dejar su huella en el mundo digital. ¡Estoy aquí para servir!

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